På jobbet. Telefonen ringer, och jag svarar. Det är en kund. Kunden börjar gorma. Och skrika. Och rya. Och gå an. Jag får inte en syl i vädret. Lyssnar efter vad tusan den här personen egentligen vill medan adrenalinet stiger i kroppen, och hummar deltagande då och då vilket bara retar upp kunden ännu mer. Efter någon minut har jag fått en rätt god uppfattning om kundens ärende, och när denne så drar efter andan:

– Okej, du har nu två val. Antingen fortsätter du skrika och då kommer jag lägga på, eller så kan jag hjälpa dig. Hur ska du ha det?

Så får man ju inte göra, men jäsiken vad skönt det kändes. Många saker kan sägas ingå i mina arbetsuppgifter, men ta en massa skit är inte en av dem.